地磅計量檢定機(jī)構(gòu)如何提升地磅檢定服務(wù)水平

一、夯實內(nèi)功，提升計量檢定能力

做好基層地磅計量檢定服務(wù)的基礎(chǔ)是計量檢定人員需具備嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度和專業(yè)過硬的檢定能力，確保人員素質(zhì)、知識技能等滿足計量檢定工作要求，并嚴(yán)格按照檢定規(guī)程開展工作，為用戶提供準(zhǔn)確可靠的檢定數(shù)據(jù)，在能力建設(shè)上把切實加強(qiáng)技術(shù)保障能力建設(shè)和人才隊伍建設(shè)作為發(fā)展的重中之重。

在平日工作中，基層地磅計量檢定機(jī)構(gòu)可根據(jù)實際情況開展崗位練兵或技術(shù)比武活動，提高地磅計量檢定人員的實際操作水平，另外可根據(jù)不同檢定人員的專業(yè)特長，組織開展技術(shù)課堂，鼓勵專業(yè)人員登臺授課，分享經(jīng)驗，共同學(xué)習(xí)。

二、按時送檢計量標(biāo)準(zhǔn)器及主要配套設(shè)備

計量標(biāo)準(zhǔn)器應(yīng)當(dāng)經(jīng)法定計量檢定機(jī)構(gòu)或質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)的計量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢定合格或校準(zhǔn)保證其溯源性，主要配套設(shè)備應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢定合格或校準(zhǔn)保證其溯源性。 基層計量檢定機(jī)構(gòu)可結(jié)合自身檢定項目標(biāo)準(zhǔn)器及配套設(shè)備的檢定情況制定每年的儀器設(shè)備檢定計劃，提前組織統(tǒng)一送檢。 檢定完畢的設(shè)備要做好相關(guān)送檢信息等資料的更新及保存工作，以備查詢與核對。對檢定不合格的地磅設(shè)備應(yīng)及時予以更換，保證量值溯源的準(zhǔn)確可靠。

三、加強(qiáng)地磅收發(fā)流程管理

地磅收發(fā)是一項綜合性較強(qiáng)的服務(wù)工作， 既面向送檢人員，又緊密聯(lián)系各檢定室，起到了窗口和紐帶的作用。 它的工作運行和管理機(jī)制直接影響基層計量檢定機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的水平。

工作中需切實樹立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)態(tài)度，以提高工作質(zhì)量和為客戶提供一流服務(wù)為目標(biāo)，可將儀器收發(fā)的工作流程圖及檢定項目明細(xì)張貼于醒目處，使送檢人員對本機(jī)構(gòu)開展的業(yè)務(wù)一目了然。

送檢人員送檢設(shè)備時， 儀器收發(fā)人員應(yīng)具備熱情周到的服務(wù)理念， 做好轉(zhuǎn)送至各檢定室的手續(xù)交接等相關(guān)工作。 收入地磅時需仔細(xì)核對設(shè)備名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠家、數(shù)量等信息，將地磅收發(fā)業(yè)務(wù)委托單等相關(guān)登記單據(jù)填寫完整清晰準(zhǔn)確， 并詢問送檢人員是否有特殊需求， 如有可在備注欄內(nèi)標(biāo)明。 檢定工作完成后應(yīng)及時通知送檢人員， 并做好證書發(fā)放登記，以便查詢。

四、建立提示卡及顧客滿意度調(diào)查服務(wù)制度

建立提示卡服務(wù)制度是提升計量檢定服務(wù)水平落實到細(xì)節(jié)的一項工作， 檢定完畢送檢人員提取證書及地磅時， 基層計量檢定機(jī)構(gòu)可根據(jù)檢定情況附上檢定項目的信息提示卡， 如本次檢定的結(jié)果顯示、設(shè)備使用的風(fēng)險提示、操作步驟的注意事項、 儀器儀表檢定調(diào)修和維護(hù)保養(yǎng)常識等， 用此方法對送檢人員進(jìn)行一定程度的專業(yè)知識與技能的指導(dǎo)，給予送檢人員貼心服務(wù)。

地磅收發(fā)工作完成后，可建議送檢人員在顧客滿意度調(diào)查表上評價檢定機(jī)構(gòu)的服務(wù)，給出意見或建議，以便更好地指導(dǎo)基層計量檢定機(jī)構(gòu)開展工作。

五、定期分析總結(jié)檢定數(shù)據(jù)，及時反饋分析結(jié)果

基層計量檢定機(jī)構(gòu)往往承擔(dān)的檢定項目較多，任務(wù)繁重，但每年的工作量分布均有一定規(guī)律.計量檢定工作人員可從實際情況出發(fā)，將檢定量劃分區(qū)域或根據(jù)使用者的不同進(jìn)行歸類。開展檢定工作時，定期記錄統(tǒng)計檢定數(shù)據(jù)，整理留存原始記錄，對比往年檢定結(jié)果進(jìn)行檢定情況和狀態(tài)分析，并及時向用戶反饋分析結(jié)果，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，更好地指導(dǎo)用戶了解地磅的性能，進(jìn)一步完善計量檢定方面的技術(shù)咨詢和服務(wù)。

六、各部門相互配合，有效溝通

基層計量檢定機(jī)構(gòu)要樹立服務(wù)為民的意識，將提升顧客滿意度作為一項長期工程來做。隨著計量檢定和地磅的自動化、信息化、智能化發(fā)展、服務(wù)水平的提高需要各部門的相互配合和有效溝通，要不斷拓展與上級計量技術(shù)機(jī)構(gòu)和相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。
 
 
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文章來源：地磅廠家       廣東地磅         http://www.edmo.com.cn

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